<strong>Wie können wir dir helfen?</strong>

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Alles Wissenswerte rund um KOQOON und den GQ4.

Häufig gestellte Fragen.

Produkte

Braucht der KOQOON GQ4 eine Stromversorgung, um ihn zu betreiben?

Ja. Zwar ist die Haupt-Energiequelle Gas, für die automatischen Regelmechanismen, die Konnektivität und die Beleuchtung ist aber eine Stromversorgung erforderlich. Jede haushaltsübliche Steckdose ist dafür geeignet.

Worin besteht der Unterschied zwischen WLAN- und Bluetooth-Verbindung zwischen der KOQOON App und GQ4?

Die Bluetooth-Verbindung ermöglicht die vollständige Steuerung und Überwachung des GQ4 Grills, einschließlich Temperatureinstellungen und Grillmodi. Die WLAN-Verbindung dient ausschließlich zur Überwachung und erlaubt keine Steuerung.

Muss der KOQOON GQ4 in WLAN Reichweite stehen?

Nein, der Koqoon GQ4 muss nicht zwingend in WLAN-Reichweite stehen. Die vollständige Steuerung und Überwachung des Grills erfolgt über Bluetooth. WLAN wird nur für die Überwachung verwendet und ist daher nicht unbedingt erforderlich für den Betrieb des Grills. Wenn du jedoch die Temperaturen über größere Entfernungen im Auge behalten möchtest, ist eine WLAN-Verbindung ideal.

Mit welchen Gasflaschen kann ich den KOQOON GQ4 betreiben?

Der KOQOON GQ4 funktioniert mit Propangas, dem handelsüblichen Grill-Gas. Die Gasflaschenhalterung des GQ4 ist sowohl auf 5kg als auch auf 11kg Flaschen ausgelegt und deckt damit die etablierten Standards ab.

Ist die App erforderlich, um den KOQOON GQ4 zu nutzen?

Der KOQOON GQ4 ist auch ganz ohne App ein herausragend guter Grill. Einzelne Funktionalitäten wie die Guided Grilling Unterstützung oder die Anzeige der Probe-Temperaturen haben wir der Benutzungsfreundlichkeit wegen aber auf die App beschränkt.

Kann ich den Pizzastein und die Teppanyaki-Platte auch ohne Universal-Grundrahmen nutzen?

Der Grundträger sorgt dafür, dass Pizzastein und Teppanyaki Platte perfekt an den Temperaturfühlern des Grills anliegen und so die Temperaturautomatik ideal funktioniert. Außerdem halten sie Pizzastein und Teppanyaki Platte fest an Ort und Stelle und ermöglichen eine Luftzirkulation im Grill. Deswegen raten wir sehr davon ab, die Teppanyaki Platte und den Pizzastein ohne Rahmen auf den Grill zu legen.

Logistik

Kann ich den KOQOON GQ4 auch telefonisch bestellen?

Am einfachsten und schnellsten geht es, wenn du direkt in unserem Onlineshop bei uns als Hersteller bestellst. Hier bekommst du alle relevanten Infos und kannst bequem deine Daten eingeben sowie überprüfen. Wenn du möchtest, unterstützen wir dich dabei auch gerne telefonisch und leiten dich durch den Bestellvorgang.

Kann ich den Grill auch im Laden kaufen?

Wir arbeiten mit einem Netzwerk an ausgewählten Partnern zusammen. Bei und mit ihnen kannst du den KOQOON GQ4 erleben. Da wir so nah wie möglich an unseren Nutzerinnen und Nutzern sein möchten, wickeln wir den Kauf aber ausschließlich über unseren Webshop ab.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Du kannst auch ohne Kundenkonto als „Gast“ bestellen. Der Vorteil eines Kundenkontos ist aber, dass du dort jederzeit deine Daten und Bestellungen einsehen, ändern oder auch stornieren kannst.

Wie funktioniert der Versand?

Der Versand des GQ4 erfolgt als Einzelversand über unseren Speditions-Partner SET Spedition & Logistik GmbH. Nach dem Bestellen wird dich unser Partner kontaktieren, um einen Termin für die Lieferung abzustimmen. Am Tag der Lieferung setzt sich die Spedition nochmal kurz vor seiner Ankunft mit dir in Verbindung.

Muss ich den KOQOON GQ4 selbst zusammenbauen?

Der KOQOON GQ4 wird vormontiert zu dir geschickt. Das Einzige, was du selbst noch einlegen musst, sind die Tropfbehälter, Tropfbleche, Zonentrennungen, Brenner, Flammbleche und Roste. Das geht in unter 5 Minuten und ohne Werkzeug. Wir verpacken die Einlegteile in einem separaten Paket, um das Gewicht des Grills zu reduzieren, bis er bei dir an Ort und Stelle steht.

In welche Länder liefert KOQOON?

Aktuell liefern wir deine Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Wir erweitern aber laufend unser Gebiet, sodass wir zukünftig auch in weitere Länder liefern werden. Wir halten dich diesbezüglich auf unserer Website auf dem Laufenden.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferung ist für dich kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Liefertermin wird von unserem Logistik-Dienstleister individuell mit dir abgestimmt, je nach dem, wann du den KOQOON GQ4 entgegennehmen kannst. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage.

Kann ich das Paket zu einer Abholstation schicken?

Wegen der Größe des Pakets kannst du den KOQOON GQ4 leider nicht zu einer Abholstation schicken.

An wen kann ich mich bei einem Service Fall wenden?

Wenn du Unterstützung beim Einsatz des KOQOON GQ4 brauchst oder ein Mangel auftritt, wende dich direkt an uns und wir helfen dir mit vollem Einsatz gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail unter: service@koqoon.com
Oder telefonisch unter: +49 7021 736646-0

Kann ich den KOQOON GQ4 zurückschicken?

Wenn du es dir innerhalb der ersten beiden Wochen nach Erhalt anders überlegt hast oder der KOQOON GQ4 serviciert werden muss, kontaktiere bitte unseren Service. Er wird mit dir die Rücksendung oder Service Optionen durchgehen.

Wie lang ist die Garantie?

Wir geben 24 Monate Garantie auf unseren KOQOON GQ4 (nach Erhalt der Ware).

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